Wie viel Umsatz kostet dich Churn in deinem Abo-Shop?
Was kostet dich Churn jeden Monat?
Gib deine eigenen Zahlen ein. Der Rechner startet mit dem Rechenbeispiel weiter unten.
Alle Ergebnisse sind Schätzungen aus deinen Eingaben, keine Zahlen aus deinem Shop.
Wie rechnet der Churn-Rechner?
Er nutzt dieselben Definitionen wie die Glossarseiten zu Churn-Rate und MRR:
- Churn-Rate = Kündigungen im Monat ÷ aktive Abos zu Monatsbeginn × 100.
- MRR = aktive Abos × durchschnittlicher Bestellwert × Bestellungen pro Monat. Die Bestellungen pro Monat ergeben sich aus dem Lieferintervall: jede Woche = 52 ÷ 12, alle 2 Wochen = 26 ÷ 12, alle 4 Wochen = 13 ÷ 12, jeden Monat = 1, alle 2 Monate = ½, alle 3 Monate = ⅓.
- MRR-Verlust im ersten Monat = MRR × Churn-Rate.
- MRR nach 12 Monaten = MRR × (1 − Churn-Rate)¹², also jeden Monat dieselbe Churn-Rate, angewendet auf die Abos, die noch übrig sind.
- Entgangener wiederkehrender Umsatz in 12 Monaten = die Summe für die Monate 1 bis 12 aus MRR × (1 − (1 − Churn-Rate)^Monat): so viel weniger bringt das Jahr als ohne Churn.
Der Rechner geht von null neuen Abos aus. So siehst du, was Churn allein wegnimmt.
Was kosten 5 % Churn pro Monat in einem Jahr?
Beispiel (ausgedachte Zahlen): 1.000 aktive Abos, 30 € durchschnittlicher Bestellwert, monatliche Lieferung und 5 % Churn pro Monat.
| Ergebnis | Rechnung | Wert |
|---|---|---|
| MRR heute | 1.000 × 30 € × 1 | 30.000 € |
| MRR-Verlust im ersten Monat | 30.000 € × 5 % | 1.500 € |
| Gekündigte Abos im ersten Monat | 1.000 × 5 % | 50 |
| MRR nach 12 Monaten | 30.000 € × 0,95¹² | rund 16.211 € |
| Verbleibende Abos nach 12 Monaten | 1.000 × 0,95¹² | rund 540 |
| Entgangener wiederkehrender Umsatz (12 M.) | Summe aus 30.000 € × (1 − 0,95^Monat) | rund 98.005 € |
Senkst du den Churn in diesem Beispiel auf 4 %, bleiben nach einem Jahr rund 613 statt 540 Abos.
Was lässt die Schätzung weg?
- Neue Abos. Sie kommen beim MRR zu dem hinzu, was Churn wegnimmt.
- Eine Churn-Rate, die sich ändert. Neue Abonnenten kündigen oft früher als langjährige, die echte Rate ändert sich also mit der Zeit. Um diese Phase geht es im Playbook gegen frühe Kündigungen.
- Übersprungene Bestellungen, Pausen und einmalige Add-ons. Sie ändern den abgebuchten Umsatz eines Monats, aber nicht den MRR eines aktiven Abos.
Was machst du mit dem Ergebnis?
Teil den Churn auf, bevor du handelst. Kündigungen brauchen ein Angebot, das zum Grund passt; fehlgeschlagene Zahlungen brauchen Wiederholungen und einen Weg, die Karte zu aktualisieren. Schau dann, wann Abonnenten gehen: Frühe Kündigungen sprechen für dein Angebot und die ersten Bestellungen als Ursache, späte eher für Produkt, Lieferintervall oder Preis.
Wie hält Zubs Abonnenten länger?
Zubs zeigt beim Kündigen zu jedem Grund ein passendes Angebot, lässt Abonnenten pausieren oder eine Lieferung überspringen, statt zu kündigen, und wiederholt fehlgeschlagene Zahlungen. Die Abo-Analysen zeigen dir Churn-Rate und Bestellwert Monat für Monat, sodass du die Schätzung mit deinem Shop abgleichen kannst. Fang beim Kündigungsablauf an oder beim Playbook zu Kündigungsangeboten.
Fazit
Churn kostet dich im ersten Monat MRR × Churn-Rate, und von da an summiert es sich: Bei 5 % pro Monat sind nach einem Jahr mehr als 45 % der Abos weg. Jeder Prozentpunkt weniger Churn hält einen Teil dieses Umsatzes, Monat für Monat.
Häufige Fragen
- Was mache ich, wenn meine Abonnenten unterschiedliche Intervalle haben?
- Rechne jedes Intervall einzeln und zähl die Ergebnisse zusammen, oder nimm einen gewichteten Bestellwert für dein häufigstes Intervall.
- Warum fehlen neue Abonnenten in der Schätzung?
- Der Rechner zeigt nur, was Churn wegnimmt. Neue Abos kommen beim MRR obendrauf; dein Nettowachstum sind neue Abos minus Kündigungen.
- Nehme ich die monatliche oder die jährliche Churn-Rate?
- Die monatliche. Der Rechner wendet die Rate zwölfmal an, einmal pro Monat. Mit einer Jahresrate wäre der Verlust viel zu hoch.
- Werden meine Eingaben gespeichert oder gesendet?
- Nein. Die Rechnung läuft in deinem Browser, und nichts, was du eingibst, verlässt die Seite.