Was ist die Churn-Rate bei Abos, und wie berechnest du sie?

Wie berechnest du die Churn-Rate?

Churn-Rate = Kündigungen im Zeitraum ÷ aktive Abos zu Beginn des Zeitraums × 100

Beispiel (ausgedachte Zahlen): Am 1. Mai hat ein Shop 800 aktive Abos, im Mai werden 40 davon gekündigt. Churn-Rate = 40 ÷ 800 × 100 = 5 %. Der Juni startet mit 850 aktiven Abos, von denen 34 gekündigt werden: 34 ÷ 850 × 100 = 4 %. Die Churn-Rate ist um einen Prozentpunkt gesunken.

Zwei Details zählen, wenn du Zahlen vergleichst:

• Immer denselben Zeitraum nehmen. Eine monatliche und eine jährliche Churn-Rate lassen sich nicht vergleichen.
• Nur die Abos zählen, mit denen der Zeitraum beginnt. Ein Abo, das im selben Monat beginnt und gekündigt wird, steht in keiner der beiden Zahlen. So folgt die Rate einer festen Gruppe. Solche schnellen Kündigungen verfolgst du besser getrennt, denn sie deuten auf ein Problem im Checkout oder bei der ersten Folgebestellung.

Warum ist die Churn-Rate wichtig?

Sie entscheidet, wie viel von deinem Wachstum du behältst. Wer im Monat 50 neue Abonnenten gewinnt und 40 verliert, wächst um 10. Ein paar Kündigungen weniger pro Monat wirken wie neue Abonnenten, nur ohne Akquisekosten. Außerdem zeigt die Churn-Rate, ob eine Änderung wirkt, etwa ein Kündigungsablauf, eine bessere erste Box oder ein Mahnwesen.

Bevor du nach einer Lösung suchst, teil die Kündigungen danach auf, wie lange die Abonnenten geblieben sind. Frühe Kündigungen deuten meist auf das Angebot, den Checkout oder die erste Bestellung. Kündigungen nach mehreren Monaten deuten auf Produkt, Lieferintervall oder Preis.

Wie zeigt Zubs die Churn-Rate?

Das Analytics-Dashboard von Zubs zeigt die Churn-Rate für jeden Monat genau nach dieser Definition, neben neuen Abos, Kündigungen und dem Vergleich zum Vormonat. Schnelle Kündigungen, am Tag des Abschlusses oder vor der ersten Folgebestellung, haben dort eigene Zahlen. Um die Rate zu senken, fang mit dem Playbook zu Kündigungsangeboten an.