Was zeigt das Abo-Analytics-Dashboard von Zubs auf Shopify?

Was sagt dir das Dashboard?

Die Zahlen, nach denen du ein Abo-Geschäft steuerst, an einem Ort in Zubs:

• Umsatz: wie viel aus Abos und wie viel aus regulären Verkäufen kommt, mit Bestellungen, durchschnittlichem Bestellwert und Wachstum zum Vormonat.
• Abonnenten: neue Abos, Kündigungen und Nettowachstum, Monat für Monat.
• Kundenbindung: aktive Abos und deine monatliche Churn-Rate.
• Produkte und Add-ons: welche Produkte Abonnenten am häufigsten bestellen und was einmalige Zusatzartikel einbringen.
• Verhalten: wie oft Abonnenten Bestellungen überspringen oder ändern.
• Zahlungen: wie oft Verlängerungen nicht abgebucht werden können und wie viele davon nachträglich bezahlt werden.
• Verlängerungen: anstehende Verlängerungen und die Verteilung der Lieferintervalle über deine aktiven Abos.
• Wiederkehrende Kunden: wie viel deines Umsatzes von Kunden kommt, die schon einmal bei dir gekauft haben.

Die meisten Diagramme zeigen die letzten 12 Monate, ein Trend fällt also sofort auf. Springt eine Zahl, öffnest du ihren täglichen Verlauf und siehst den Tag, an dem es passiert ist.

Siehst du, wann und warum Abonnenten gehen?

Ja. Die Churn-Rate sagt dir, wie viele gehen. Daneben zeigt das Dashboard, wann sie gehen: am Tag der Anmeldung, vor der ersten Verlängerung oder nach vielen Monaten. Jeder Grund aus deinem Kündigungsablauf erscheint mit seinem Anteil an den Kündigungen und den Kommentaren der Abonnenten.

Jedes Muster verlangt eine andere Antwort. Viele Kündigungen am selben Tag heißen oft, dass der Checkout etwas versprochen hat, was das Abo nicht hält. Viele Kündigungen vor der ersten Verlängerung brauchen einen frühen Grund zu bleiben, dazu gibt es das Playbook gegen frühe Kündigungen. Wächst ein Grund wie „zu teuer“ immer weiter, helfen passende Kündigungsangebote.

Bei welchen Entscheidungen hilft es?

Ob du Abos stärker bewerben solltest: Vergleich den Abo-Umsatz über ein Jahr mit regulären Verkäufen. Ob ein Add-on einen Platz im Portal verdient: Schau, wie oft Abonnenten es dazulegen. Ob Zubs fehlgeschlagene Zahlungen oft genug neu versucht: Beobachte, wie viele davon nachträglich bezahlt werden. Jede Antwort ist eine Zahl, die du nach einer Änderung Monat für Monat verfolgst.

Lies auch das Wachstum genau. Viele Neuanmeldungen lassen das Nettowachstum gesund aussehen, während jeden Monat mehr Abonnenten gehen. Schau dir neue Abos und Kündigungen nebeneinander an, dann fällt eine steigende Churn-Rate auf, bevor sie dein Wachstum bremst.

Wie greift das in die anderen Funktionen?

Das Dashboard liest, was Zubs ohnehin erfasst. Übersprungene Bestellungen aus dem Kundenportal, Gründe aus dem Kündigungsablauf und nachträglich bezahlte Zahlungen aus dem Mahnwesen erscheinen ohne zusätzliches Tracking. Verkaufst du in mehreren Währungen, rechnet Zubs die Summen in die Basiswährung deines Shops um und kennzeichnet sie als Schätzung. Was dich Churn kostet, schätzt du schon vor der Installation mit dem Churn-Rechner.

Mehr dazu im Hilfe-Center: Analytics-Dashboard (auf Englisch).

Für wen ist das?

Für Shops, die Abos mit Zubs betreiben, besonders für Teams, die jeden Monat über ihr Abo-Programm berichten. Statt Bestellungen in eine Tabelle zu exportieren, öffnest du eine Seite.