Brauchen Abonnenten ein eigenes Login fürs Portal?

Nein. Das Portal steckt im Shopify-Kundenkonto, dort melden sich Abonnenten mit E-Mail-Adresse und Einmalcode an.

Kann ich einschränken, was Abonnenten ändern dürfen?

Ja. Jede Aktion schaltest du an oder aus, und ein Plan kann eigene Regeln haben. Kündigen bleibt immer möglich.

Können Abonnenten einer einzelnen Bestellung etwas hinzufügen?

Ja. Sie legen einmalige Artikel in eine kommende Bestellung, ohne ihr Abo zu ändern, und du bestimmst, welche Produkte vorgeschlagen werden.

Sehen Abonnenten vorher, was als Nächstes kommt?

Ja. Das Portal listet die kommenden Bestellungen und markiert jede, die eine geplante Änderung betrifft.

Welche Sprachen spricht das Portal?

Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Eigene Texte wie Kündigungsgründe übersetzt du mit der Shopify-App Translate & Adapt.

Wie verwalten Kunden ihre Shopify-Abos selbst?

Wo verwalten Abonnenten ihr Abo?

In den Kundenkonten, die Shopify bereitstellt, unter /account in deinem Shop. Es gibt kein zusätzliches Login und kein zweites Passwort. Abonnenten melden sich an wie gewohnt, und ihre Abos stehen neben ihren Bestellungen, Adressen und Zahlungsmethoden. Das Portal spricht ihre Sprache: Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch.

Was ändern Abonnenten, ohne dich zu fragen?

Die alltäglichen Änderungen, die sonst in deinem Postfach landen:

eine Bestellung überspringen oder auf ein anderes Datum legen,
die nächste Bestellung sofort versenden lassen, wenn der Vorrat früher ausgeht,
Lieferintervall ändern, Produkte tauschen oder Mengen anpassen,
einen einmaligen Artikel in eine einzelne kommende Bestellung legen,
einen Rabattcode einlösen,
die Lieferadresse ändern oder die Zahlungsmethode aktualisieren,
pausieren und wieder starten, wenn du Pausieren anbietest,
kündigen, über deinen Kündigungsablauf.

Jede dieser Möglichkeiten ist ein Grund, nicht zu kündigen. Wer zu viel hat, überspringt. Wer in den Urlaub fährt, verschiebt. Wessen Karte abgelaufen ist, aktualisiert sie, bevor die nächste Abbuchung scheitert.

Diese Möglichkeiten halten Abonnenten nur, wenn sie davon wissen, bevor sie ans Kündigen denken. Erwähne Überspringen und Verschieben in deinen Willkommens- und Erinnerungsmails, damit eine Bestellung zu ändern so naheliegend wirkt wie zu kündigen.

Was sehen Abonnenten von kommenden Bestellungen?

Eine Liste ihrer nächsten Bestellungen, jede mit Überspringen und Verschieben direkt daneben, so weit im Voraus, wie du es festlegst. Ändert ein Sequentieller Flow eine Bestellung, etwa mit neuem Preis oder einem Geschenk, trägt sie ein Badge „Geplante Änderung“. So wundert sich niemand über einen anderen Betrag. Bei einem Prepaid-Abo sehen Abonnenten, welche Lieferungen bezahlt sind und wann die nächste Zahlung fällig ist.

Kann das Portal mehr verkaufen?

Ja. Du wählst Produkte als Empfehlungen aus, und Abonnenten legen sie als einmalige Artikel in ihre nächste Bestellung. noms+ verkauft Nahrungsergänzung für Hunde und Katzen und zeigt Abonnenten vor jeder Lieferung ein paar ausgewählte Add-ons. Kunden probieren ein zweites Produkt einmal aus und behalten es oft. Zur Kundengeschichte von noms+.

Wie greift das in die anderen Funktionen?

Was Abonnenten tun dürfen, legst du für den ganzen Shop oder pro Abo-Plan fest, ebenso, wann Änderungen vor der Abrechnung gesperrt werden, damit dein Team mit einer finalen Liste arbeitet. Bei build-a-box füllen Abonnenten im Portal jede kommende Box. Der Kündigungsablauf bestimmt, was passiert, wenn jemand gehen will.

So richtest du es ein: Kundenportal im Überblick (Hilfe-Center auf Englisch).

Für wen ist das?

Für jeden Shop mit Zubs. Im Portal verbringen Abonnenten die meiste Zeit mit deinem Abo, deshalb zählt es besonders bei häufigen Lieferungen, wo jeden Monat kleine Änderungen anfallen.

Fazit

Mit dem Kundenportal von Zubs regeln Abonnenten alltägliche Änderungen selbst, im Shopify-Konto, das sie schon nutzen. Du bestimmst, welche Aktionen an sind, und dein Support beantwortet weniger „Kannst du meine Bestellung überspringen?“-Mails.

Häufige Fragen

Brauchen Abonnenten ein eigenes Login fürs Portal?: Nein. Das Portal steckt im Shopify-Kundenkonto, dort melden sich Abonnenten mit E-Mail-Adresse und Einmalcode an.
Kann ich einschränken, was Abonnenten ändern dürfen?: Ja. Jede Aktion schaltest du an oder aus, und ein Plan kann eigene Regeln haben. Kündigen bleibt immer möglich.
Können Abonnenten einer einzelnen Bestellung etwas hinzufügen?: Ja. Sie legen einmalige Artikel in eine kommende Bestellung, ohne ihr Abo zu ändern, und du bestimmst, welche Produkte vorgeschlagen werden.
Sehen Abonnenten vorher, was als Nächstes kommt?: Ja. Das Portal listet die kommenden Bestellungen und markiert jede, die eine geplante Änderung betrifft.
Welche Sprachen spricht das Portal?: Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Eigene Texte wie Kündigungsgründe übersetzt du mit der Shopify-App Translate & Adapt.