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noms+

noms+ – ein Abo-Programm, das im Kundenportal wächst

Ein Abo-Programm, in dem das Kundenportal den Warenkorb ganz nebenbei wachsen lässt, Monat für Monat.

„Unser Kundenportal erfüllt einen doppelten Zweck: Es verwaltet die Abos und macht aus einmaligen Add-ons wiederkehrenden Umsatz.“

Lukas Wenig, Mitgründer, noms+
Branche
Vegane Nahrungsergänzung für Hunde und Katzen
Genutzte Funktionen
Website
nomsplus.de
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Herausforderung

noms+ verkauft vegane Nahrungsergänzung für Hunde und Katzen, mit verschiedenen Produkten für verschiedene Beschwerden (Gelenke, Fell, Verdauung, Zähne). Wer ein Produkt abonniert hat, ist ein idealer Kandidat für ein zweites. Die meisten Abo-Tools behandeln Upsells aber als Thema für den Checkout, nicht für das laufende Abo. noms+ wollte, dass das Kundenportal diese Arbeit übernimmt.

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Lösung

Mit Zubs zeigt noms+ im Kundenportal eine kleine Auswahl weiterer Produkte, als einmalige Add-ons zur nächsten Lieferung. Das ist bewusst so gedacht: erst unverbindlich („probier’s einfach einmal mit der nächsten Box“), und wer ein Add-on mag, fügt es danach im Portal zu seinen Abo-Produkten hinzu. noms+ belohnt größere Warenkörbe ohnehin mit eigenen Bundle-Preisen, sodass ein Add-on aus dem Portal auf ein bereits rabattiertes Abo obendrauf kommt.

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Ergebnis

noms+ erlebt das Portal als zweiten Verkaufskanal: Der Anteil an Add-ons steigt Monat für Monat, immer mehr neue Abonnenten waren vorher schon Kunden, statt erst neu gewonnen zu werden, und Abonnenten überspringen, ändern und tauschen, statt zu gehen, wenn das Leben stressig wird. Jeder aktive Abonnent entdeckt so mehr vom Sortiment, und das Portal macht das Ausprobieren risikolos.

„Wir verkaufen vegane Ergänzungsmittel für ganz bestimmte Beschwerden – eigene Produkte für Gelenke, Fell, Verdauung und Zähne. Wer eins davon abonniert, ist oft ein guter Kandidat für ein zweites, aber Upsells im Checkout haben diese Kunden nicht erreicht. Mit Zubs zeigen wir im Kundenportal selbst ein paar ausgewählte Add-ons für die nächste Lieferung. Kunden probieren sie einmal, behalten sie oft und übernehmen sie ins Abo. Das Portal leistet für uns echte Wachstumsarbeit, nicht nur Verwaltung.“

Lukas Wenig, Mitgründer, noms+
Kundengeschichten

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