TryMoin
TryMoin – der Wechsel von Recharge zu Zubs, komplett vom Zubs-Team erledigt
Aktive Abos und Abrechnungstermine in einem einzigen Wechsel umgezogen, mit null Entwicklerstunden auf Händlerseite
„Geringere Kosten, mehr Funktionen, ein besseres Kundenportal – und die Migration wurde komplett für uns erledigt.“
- Branche
- Kaffeekonzentrat
- Genutzte Funktionen
- Website
- trymoin.de
Herausforderung
TryMoin hatte sein Abo-Programm über Recharge laufen lassen und verkauft Kaffeekonzentrat an einen so großen Stamm wiederkehrender Kunden, dass ein Wechsel normalerweise wochenlange interne Projektarbeit bedeutet hätte, unterbrochene Abrechnungszyklen und eine Welle von Support-Anfragen verunsicherter Kunden. Die größte Sorge des Teams war nicht die Kostenersparnis oder der Funktionsumfang, sondern wie viel Arbeit der Umzug auf der eigenen Seite machen würde.
Lösung
Das Zubs-Team hat die Migration in einem einzigen Schritt erledigt, ohne dass TryMoin etwas neu aufbauen musste. Die aktiven Abos sind umgezogen, die Abrechnung lief ohne Unterbrechung weiter. Das TryMoin-Team hat keinen Code geschrieben, keine Tabellen abgeglichen und keine Flut verwirrter Kunden-E-Mails beantwortet. Die ganze Arbeit hat das Zubs-Team übernommen.
Nach der Migration lief der Shop auf jeder Produktseite mit dem anpassbaren Abo-Widget von Zubs, und das Kundenportal übernahm die kleinen Alltagsänderungen (eine Lieferung überspringen, die Sorte tauschen), aus denen früher Support-Tickets wurden.
Ergebnis
Nach der Migration hat TryMoin mehr Funktionen und ein Kundenportal, durch das nach eigener Erfahrung weniger Fragen dazu kommen, wie man das Abo ändert. Der Plan des Teams: einen ganzen Monat in den Ausbau des Programms stecken, denn die Plattform ist nicht mehr der Engpass.
„Geringere Kosten und mehr Funktionen, dazu ein besseres Dashboard, in dem unsere Kunden ihre Abos verwalten. Meine größte Sorge vorher war, dass die Migration viel Arbeit macht – am Ende hatten wir überhaupt keine Arbeit damit, es wurde komplett für uns erledigt. Bisher sind wir sehr zufrieden.“
Michael Arlt, Geschäftsführer, TryMoinWeitere Marken, die ihre Abos mit Zubs betreiben
„Mit Zubs passt das Abo-Erlebnis zu unserer Marke – nicht umgekehrt.“
Dennis Wölk, Mitgründer, HeySkinProbiotische HautpflegeDie Geschichte von HeySkin lesen →
„Unser Kundenportal erfüllt einen doppelten Zweck: Es verwaltet die Abos und macht aus einmaligen Add-ons wiederkehrenden Umsatz.“
Lukas Wenig, Mitgründer, noms+Vegane Nahrungsergänzung für Hunde und KatzenDie Geschichte von noms+ lesen →
„Die Mengenplanung hat sich für uns als äußerst nützlich erwiesen.“
Bastian Jendral, Inhaber, Essig & Öl CompagnieOlivenöl-ClubDie Geschichte von Essig & Öl lesen →