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Kundengeschichte

HeySkin

HeySkin – ein Abo-Widget, das mit der Marke verschmilzt

Ein Abo-Programm, bei dem Kunden wegen der Routine bleiben, nicht wegen des Rabatts.

„Mit Zubs passt das Abo-Erlebnis zu unserer Marke – nicht umgekehrt.“

Dennis Wölk, Mitgründer, HeySkin
Branche
Probiotische Hautpflege
Genutzte Funktionen
Website
heyskin.de
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Herausforderung

HeySkin verkauft probiotische Hautpflege bei Rosazea und Akne, eine Kategorie, in der alles an klinischer Glaubwürdigkeit hängt. Ein klobiges, generisches Abo-Widget hätte die ganze Positionierung untergraben: Der Kauf muss sich so durchdacht anfühlen wie die Wissenschaft hinter dem Produkt.

02

Lösung

Die Marke nutzt das anpassbare Abo-Widget von Zubs auf jeder Produktseite, genau abgestimmt auf HeySkins Bildsprache zwischen klinisch und warm. Kunden sehen „Abonnieren & sparen“ als Teil des Behandlungsplans, nicht als Rabatt-Upsell. Das Lieferintervall wählen sie direkt auf der Seite, und im Kundenportal wechseln sie den Plan oder pausieren.

03

Ergebnis

HeySkin beobachtet, dass Abonnenten meist mehrere Bestellungen lang bleiben, bevor sie kündigen, und dass die Kündigungsrate seit dem Start eher gesunken als gestiegen ist. Übersprungene Lieferungen zeigen: Kunden passen ihren Rhythmus selbst an, statt zu gehen. In einer Kategorie, in der Regelmäßigkeit wirkt und nicht der einzelne Kauf, zählt genau dieses Wiederkaufverhalten.

„Wir brauchten ein Abo-Tool, mit dem sich der Shop weiterhin nach HeySkin anfühlt – klinisch, durchdacht – statt nach einem generischen Widget über unserem Produkt. Mit Zubs haben wir das Abo-Erlebnis an unsere Marke angepasst, die Migration lief sauber, und das Team war immer schnell und direkt, wenn wir etwas gebraucht haben.“

Dennis Wölk, Mitgründer, HeySkin
Kundengeschichten

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