Wie viel Umsatz kosten dich fehlgeschlagene Abo-Zahlungen?
Was kosten dich fehlgeschlagene Zahlungen?
Gib deine eigenen Zahlen ein. Der Rechner startet mit dem Rechenbeispiel weiter unten.
Alle Ergebnisse sind Schätzungen aus deinen Eingaben, keine Zahlen aus deinem Shop.
Wie rechnet der Rechner für fehlgeschlagene Zahlungen?
- Fehlgeschlagene Verlängerungen = Verlängerungen pro Monat × Anteil fehlgeschlagener Zahlungen.
- Nachträglich bezahlte Verlängerungen = fehlgeschlagene Verlängerungen × nachträglich bezahlter Anteil, also die, die bei einem weiteren Versuch bezahlt werden oder nachdem der Kunde seine Karte aktualisiert hat.
- Verlorene Verlängerungen = fehlgeschlagene − nachträglich bezahlte Verlängerungen.
- Nachträglich bezahlter und verlorener Umsatz = Anzahl der Verlängerungen × durchschnittlicher Bestellwert, pro Monat und × 12 pro Jahr.
Die Jahreswerte rechnen denselben Monat zwölfmal.
Was kosten 8 % fehlgeschlagene Zahlungen in einem Jahr?
Beispiel (ausgedachte Zahlen): 2.000 Verlängerungen im Monat, 35 € durchschnittlicher Bestellwert, 8 % der Zahlungen schlagen fehl, und 60 % davon werden nachträglich bezahlt.
| Ergebnis | Rechnung | Wert |
|---|---|---|
| Fehlgeschlagene Verlängerungen pro Monat | 2.000 × 8 % | 160 |
| Nachträglich bezahlte Verlängerungen pro Monat | 160 × 60 % | 96 |
| Verlorene Verlängerungen pro Monat | 160 − 96 | 64 |
| Nachträglich bezahlter Umsatz pro Monat | 96 × 35 € | 3.360 € |
| Verlorener Umsatz pro Monat | 64 × 35 € | 2.240 € |
| Nachträglich bezahlter Umsatz pro Jahr | 3.360 € × 12 | 40.320 € |
| Verlorener Umsatz pro Jahr | 2.240 € × 12 | 26.880 € |
Steigt der nachträglich bezahlte Anteil in diesem Beispiel von 60 % auf 70 %, werden 16 Verlängerungen mehr im Monat bezahlt: 560 € im Monat, 6.720 € im Jahr.
Was lässt die Schätzung weg?
- Abos, die enden. Der Rechner zählt den Wert der fehlgeschlagenen Bestellung, nicht die künftigen Bestellungen eines Abos, das deshalb endet. Dieser Verlust ist unfreiwilliger Churn, und was er über ein Jahr kostet, schätzt der Churn-Rechner.
- Unterschiede zwischen den Monaten. Wie viele Zahlungen fehlschlagen und wie viele nachträglich bezahlt werden, schwankt übers Jahr, etwa wenn viele Karten gleichzeitig ablaufen.
Was machst du mit dem Ergebnis?
Senk den verlorenen Umsatz, bevor du mehr Geld in neue Abonnenten steckst. Diese Kunden haben sich schon für dich entschieden und wollen das Produkt weiter, also ist dieser Umsatz am leichtesten zurückzuholen. Was du zuerst ändern solltest, zeigt das Playbook zu fehlgeschlagenen Zahlungen.
Wie holt Zubs fehlgeschlagene Zahlungen zurück?
Zubs wiederholt eine fehlgeschlagene Abbuchung nach deinem Zeitplan, schickt dem Kunden nach jedem Fehlschlag eine E-Mail und lässt ihn seine Zahlungsmethode im Kundenportal aktualisieren. Du entscheidest, ob das Abo bleibt oder endet, wenn alle Versuche durch sind. Wie das abläuft, steht unter Mahnwesen in Zubs.
Fazit
Fehlgeschlagene Zahlungen kosten dich jeden Monat Verlängerungen × Anteil fehlgeschlagener Zahlungen × (1 − nachträglich bezahlter Anteil) × Bestellwert. Wie viel nachträglich bezahlt wird, hast du in der Hand, und jeder Prozentpunkt mehr kommt direkt als Umsatz zurück.
Häufige Fragen
- Was zählt als nachträglich bezahlte Zahlung?
- Eine Verlängerung, deren erste Abbuchung fehlgeschlagen ist und die bei einem späteren Versuch bezahlt wurde oder nachdem der Kunde seine Zahlungsmethode aktualisiert hat.
- Ist eine verlorene Zahlung gleich ein verlorener Abonnent?
- Nur wenn dein Mahnwesen mit einer Kündigung endet. In Zubs entscheidest du, was nach dem letzten Versuch passiert – das Abo kann also bestehen bleiben und später wieder abbuchen.
- Woher bekomme ich den Anteil fehlgeschlagener und nachträglich bezahlter Zahlungen?
- Wie viele Abbuchungen bei Verlängerungen fehlschlagen, steht in den Daten deines Zahlungsanbieters. Nutzt du Zubs, zeigen dir die Abo-Analysen, wie viele fehlgeschlagene Zahlungen nachträglich bezahlt wurden.
- Werden meine Eingaben gespeichert oder gesendet?
- Nein. Die Rechnung läuft in deinem Browser, und nichts, was du eingibst, verlässt die Seite.