Was braucht es, damit Abos dauerhaft bleiben?

Warum reicht eine wiederholte Bestellung nicht?

Eine wiederholte Bestellung erledigt den einfachen Teil: denselben Kunden noch einmal abbuchen. Abos enden aus anderen Gründen. Der Kunde hat noch genug zu Hause, will etwas anderes, zweifelt am Preis oder merkt gar nicht, dass eine Zahlung fehlgeschlagen ist. Jeder dieser Gründe braucht seine eigene Antwort, und einen Abonnenten zu halten kostet weniger, als einen neuen zu gewinnen.

Wie wird Kündigen nicht zum einzigen Ausweg?

Viele Kündigungen sind kein Urteil über dein Produkt. Der Abonnent ist verreist, der Vorrat ist noch voll oder das Geld diesen Monat knapp. Ist Überspringen oder Pausieren schwer zu finden, ist Kündigen der schnellste Weg. Im Kundenportal überspringen und verschieben Abonnenten Bestellungen, tauschen Produkte, ändern das Lieferintervall und pausieren, ganz ohne Support. Erwähn diese Möglichkeiten in deinen Erinnerungs-E-Mails, damit Abonnenten sie kennen, bevor sie gehen wollen.

Wie belohnst du Abonnenten, die bleiben?

Ein Rabatt, der sich nie ändert, fühlt sich irgendwann nicht mehr wie ein Grund zum Bleiben an. Eine Belohnung, die Abonnenten kommen sehen, schon. Plan ein Geschenk, eine Probe oder ein Upgrade zu einer späteren Bestellung und zeig es vorher, damit wer früh geht, es verpasst. Sequentielle Flows legen das Geschenk bei oder setzen das Upgrade zur gewählten Bestellung ein, und Abonnenten sehen es an ihrer nächsten Bestellung, bevor sie abgerechnet wird.

Welche Angebote wirken über einen einzigen Rabatt hinaus?

Ein pauschaler Rabatt zieht Kunden an, die wegen des Preises kommen und gehen, wenn er endet. Richte das Angebot lieber danach aus, wie Kunden kaufen. Ein Einführungsrabatt auf die ersten Verlängerungen trägt Abonnenten durch die Bestellungen, in denen sie am ehesten abspringen. Prepaid-Pläne passen zu Kunden, die sich länger festlegen wollen. Mit build-a-box wählen Kunden, was in jede Bestellung kommt, damit das Abo nicht eintönig wird.

Was sollte passieren, wenn jemand kündigt?

Wer auf Kündigen klickt, ist noch aufmerksam. Nutz diesen Moment. Frag nach dem Grund und antworte darauf: Überspringen bei zu viel Vorrat, ein neues Datum bei schlechtem Timing, ein Rabatt beim Preis, eine Pause für eine längere Auszeit. Ein Rabatt für alle verschenkt Marge an Abonnenten, denen Überspringen gereicht hätte. Der Kündigungsablauf von Zubs ordnet jedem Grund ein Angebot zu, und die Antworten zeigen dir, warum Kunden gehen.

Wie holst du fehlgeschlagene Zahlungen zurück?

Hinter einer fehlgeschlagenen Zahlung steckt meist eine abgelaufene oder gesperrte Karte, keine Entscheidung zu gehen. Trenn sie von Kündigungen: Diese Abonnenten brauchen einen Hinweis, ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, kein Angebot beim Kündigen. Mit dem Mahnwesen hält Zubs das Abo aktiv, versucht die Zahlung nach deinem Plan erneut und schreibt dem Kunden bei jedem Versuch. Scheitern alle Versuche, kann Zubs die Bestellung überspringen oder das Abo pausieren, statt es zu kündigen.

Warum zählt der Lagerbestand am Abrechnungstag?

Abonnenten verlassen sich darauf, dass ihre Bestellung kommt. Fehlt etwas oder kommt sie zu spät, zweifeln sie an der nächsten, und ein Einmalkäufer kann am Vortag die letzten Stück kaufen. Lagerbestand reservieren rechnet aus, was deine aktiven Abos in den nächsten Wochen brauchen, und kann diesen Bestand vor jedem Abrechnungstag in Shopify zurückhalten.

Woran erkennst du, was Abonnenten hält?

Schau dir jeden Monat an, wann Abonnenten kündigen, welche Gründe sie nennen und welche Produkte sie halten. Muster über mehrere Monate trennen dauerhafte Probleme von saisonalen Dellen und zeigen, welche deiner Änderungen gewirkt haben. Das Analytics-Dashboard von Zubs zeigt Abo-Umsatz, Wachstum der Abonnenten, Kündigungen mit ihren Gründen und deine wichtigsten Produkte an einem Ort.