Was ist die Skip-Rate, und wie berechnest du sie?

Wie berechnest du die Skip-Rate?

Skip-Rate = übersprungene Bestellungen ÷ (übersprungene Bestellungen + erfolgreiche Folgebestellungen) × 100

Im Nenner steht jede Bestellung, die fällig war und entweder abgerechnet oder übersprungen wurde.

Beispiel (ausgedachte Zahlen): Im April haben die Abos eines Shops 880 erfolgreiche Folgebestellungen und 120 übersprungene. Skip-Rate = 120 ÷ (120 + 880) × 100 = 12 %. Im Mai sind es 900 Folgebestellungen und 150 übersprungene: 150 ÷ 1.050 × 100 ≈ 14,3 %.

Warum ist die Skip-Rate wichtig?

Überspringen heißt „diesmal nicht“, nicht „nie wieder“. Deshalb lässt sich die Zahl in zwei Richtungen lesen:

• Mehr übersprungene Bestellungen bei sinkendem Churn heißt meist: Die Flexibilität wirkt. Abonnenten überspringen, statt zu kündigen – etwa nachdem du Überspringen als Angebot beim Kündigen für einen Grund eingerichtet hast.
• Mehr übersprungene Bestellungen bei gleichem oder steigendem Churn heißt oft: Das Lieferintervall passt nicht. Kunden haben mehr, als sie verbrauchen, und überspringen sich Richtung Kündigung.

Übersprungene Bestellungen senken außerdem den Umsatz im jeweiligen Monat. Eine hohe Skip-Rate zeigt sich also als niedrigerer Abo-Umsatz, auch wenn die Zahl der Abonnenten stabil bleibt.

Wie zeigt Zubs die Skip-Rate?

Das Analytics-Dashboard von Zubs zeigt die Skip-Rate für jeden Monat. Gezählt wird jede übersprungene Bestellung, egal wer sie übersprungen hat: die Kundin im Portal, dein Team oder ein automatisches Überspringen, etwa als letzter Schritt deines Mahnwesens. Ist die Rate hoch, schau dir an, welche Lieferintervalle deine Abonnenten haben, und überleg, ein längeres anzubieten.